Momento Travel Sports, S.L. · momentotravel.es
Última actualización: 23/08/2026
1. Identificación y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de servicios de viaje comercializados por Momento Travel Sports, S.L., NIF B93768604, con domicilio en Paseo de la Castellana 194, Bajo B — 28046 Madrid (España), teléfono +34 680 327 718 y correo info@momentotravel.es.
Momento Travel Sports actúa como agencia de viajes y puede intervenir, según cada operación, como organizador de viajes combinados, como minorista de viajes combinados organizados por terceros, como intermediario en la contratación de servicios de viaje individuales o en otras modalidades legalmente previstas.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de las condiciones particulares de cada oferta, presupuesto, confirmación de reserva, contrato de viaje combinado, billete, póliza, entrada, bono u otro documento contractual que se entregue al viajero. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares y la información precontractual que legalmente forme parte del contrato.
2. Información precontractual
Antes de que el viajero quede obligado por un contrato de viaje combinado, Momento Travel Sports facilitará la información precontractual exigida por la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, características principales del viaje, fechas, destinos, transportes, alojamiento, comidas, servicios incluidos, precio total, modalidades de pago, condiciones de cancelación, seguros, requisitos de documentación y demás información exigible.
Cuando se trate de un viaje combinado, se facilitará asimismo el formulario normalizado de información previsto legalmente. La información precontractual que la ley considere vinculante formará parte integrante del contrato.
3. Solicitudes, presupuestos y reservas
Una solicitud o presupuesto no constituye por sí mismo una reserva confirmada ni un contrato, salvo que el documento o comunicación correspondiente indique expresamente lo contrario. La reserva quedará confirmada cuando Momento Travel Sports comunique su aceptación y, cuando proceda, se haya recibido el pago o anticipo exigido.
La disponibilidad y el precio pueden estar sujetos a confirmación de los proveedores hasta la formalización de la reserva. El viajero debe comprobar que los datos comunicados son correctos antes de confirmar.
4. Precio y forma de pago
El precio aplicable será el comunicado al viajero en la oferta o contrato, con los impuestos incluidos cuando legalmente corresponda. Las modalidades de pago, anticipos y fechas de vencimiento serán las indicadas en la oferta o contrato.
5. Viajes combinados
Cuando la combinación contratada reúna los requisitos legales de un viaje combinado, se aplicará el régimen específico previsto en el Libro Cuarto del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El viajero recibirá la información y documentación legalmente exigibles.
Si Momento Travel Sports actúa como organizador, asumirá las obligaciones que correspondan al organizador. Si actúa como minorista, cumplirá las obligaciones que le correspondan como tal. La denominación utilizada en la web o en la documentación no puede excluir la aplicación de las normas imperativas sobre viajes combinados.
6. Servicios de viaje vinculados y servicios individuales
Cuando la contratación no constituya un viaje combinado pero reúna los requisitos legales de servicios de viaje vinculados, se facilitará la información y las advertencias legalmente exigibles. Cuando se contrate un servicio individual, se aplicarán además las condiciones del prestador correspondiente.
7. Cambios antes del inicio del viaje
En viajes combinados, cualquier modificación de las principales características, precio u otras condiciones se realizará conforme a la normativa aplicable. Si un cambio permite al viajero resolver el contrato, se informará de sus opciones y plazos.
8. Cancelación por el viajero
En un viaje combinado, el viajero puede resolver el contrato antes de su inicio. Cuando proceda, Momento Travel Sports o el organizador podrán exigir una penalización adecuada y justificable o la penalización comunicada en el contrato. Las condiciones particulares indicarán las penalizaciones aplicables a cada producto cuando puedan determinarse por anticipado.
En servicios individuales, las condiciones de cancelación y reembolso serán las del proveedor y las comunicadas antes de contratar. Determinados servicios pueden estar sujetos a tarifas no reembolsables o a gastos de cancelación.
9. Cesión del contrato
El viajero podrá ceder un contrato de viaje combinado a otra persona que reúna las condiciones aplicables, comunicándolo en un soporte duradero con una antelación razonable y conforme a los requisitos legales. Podrán repercutirse los costes efectivos y razonables derivados de la cesión.
10. Responsabilidad y falta de conformidad
En viajes combinados, los organizadores y minoristas responderán frente al viajero por el correcto cumplimiento de las obligaciones que les correspondan conforme al régimen legal aplicable. El viajero deberá comunicar cualquier falta de conformidad sin demora indebida durante la ejecución del viaje.
Cuando un servicio individual sea prestado por un tercero, este responderá de la correcta ejecución de su propio servicio en los términos de su contrato y de la normativa aplicable, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Momento Travel Sports como agencia.
11. Asistencia al viajero
En los supuestos en que la normativa de viajes combinados imponga obligación de asistencia, Momento Travel Sports y/o el organizador prestarán la asistencia legalmente exigible al viajero que se encuentre en dificultades, dentro de los límites y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
12. Fuerza mayor y circunstancias inevitables y extraordinarias
Se considerarán circunstancias inevitables y extraordinarias aquellas que no puedan controlarse y cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse incluso tomando todas las medidas razonables, en los términos establecidos por la normativa aplicable. Sus efectos se regirán por las normas imperativas y por las condiciones particulares del viaje.
13. Documentación de viaje
Corresponde al viajero disponer de la documentación personal necesaria para el viaje, incluidos pasaporte, visados, autorizaciones de entrada y documentación sanitaria cuando sean exigibles. Momento Travel Sports facilitará la información disponible y exigible con carácter precontractual, pero la obtención y vigencia de los documentos personales corresponde al viajero, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de gestión de dichos trámites.
14. Seguros
Cuando se ofrezcan seguros de viaje, asistencia, cancelación o accidentes, se informará de sus características y condiciones antes de su contratación. El seguro será prestado por la entidad aseguradora correspondiente y se regirá por su póliza.
15. Garantía frente a la insolvencia
Momento Travel Sports, S.L. dispone de una garantía individual de seguro de caución para agencia de viajes, destinada a responder de las obligaciones legalmente exigibles frente a los contratantes de viajes combinados, especialmente en los supuestos de insolvencia y repatriación. La garantía está contratada con Markel Insurance SE, Sucursal en España, mediante la póliza número 026S00499CAV, con un límite de indemnización de 100.000,00 € por siniestro y anualidad de seguro. La póliza tiene efecto desde el 11 de agosto de 2026 y periodo de cobertura hasta el 31 de diciembre de 2026, conforme al certificado de garantía aportado.
La información de la garantía se mantendrá actualizada cuando se produzcan renovaciones, modificaciones o sustituciones de la póliza.
16. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden dirigirse a info@momentotravel.es o por escrito a Paseo de la Castellana 194, Bajo B — 28046 Madrid (España). Momento Travel Sports tramitará las reclamaciones que le correspondan y, cuando proceda, las remitirá al organizador o prestador responsable, manteniendo al viajero informado conforme a la normativa aplicable.
17. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio web. Cuando determinados datos sean necesarios para contratar o ejecutar un viaje, su falta podrá impedir la prestación del servicio.
18. Comunicaciones electrónicas
El viajero acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación puedan realizarse por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos cuando así se acuerde y siempre que se respeten los requisitos legales de información y soporte duradero.
19. Modificación de estas condiciones
Estas Condiciones Generales podrán actualizarse para adaptarse a cambios legales o en los servicios ofrecidos. La versión aplicable a una contratación será la vigente y aceptada en el momento de formalizarla, sin perjuicio de los derechos adquiridos.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados, por el régimen específico contenido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable. Cuando el viajero sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas. En relaciones entre empresarios o profesionales, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo pacto válido en contrario.
21. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará su validez y eficacia.
22. Normativa de referencia
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente su Libro Cuarto.
- Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018, en materia de protección de datos.
- Normativa turística de la Comunidad de Madrid aplicable a las agencias de viajes, incluida la normativa sobre garantía frente a la insolvencia.
Nota: para cada viaje combinado o servicio se deberá entregar al viajero la información precontractual, formularios normalizados y condiciones particulares que exija la legislación y el producto contratado.
